zásady poskytování služeb

Zásady poskytování služeb jsou pro nás vodítkem a zároveň vymezením prostoru ve vztahu klient - asistent. Jsou odvozeny především z práv a povinností klientů i asistentů; čerpají i z etického kodexu naší organizace.

Zásady poskytování služeb

(převzato z metodické příručky PRŮVODCE ASISTENTA, Eurotisk ČR, POHODA 2008)

Zásady:

princip individuálního přístupu

• každý uživatel má právo na individuální poskytování služeb dle svých potřeb a požadavků

• každý uživatel má právo na respektování jeho názorů, rozhodnutí, tempa a nesmí být vystavován nátlaku při jednotlivých denních činnostech

• pracovníci vždy komunikují s uživatelem srozumitelně s ohledem na jeho rozumové schopnosti, komunikace nesmí uživatele urážet, ponižovat, vyvolávat obavy, strach a nejistotu

princip partnerství a spolupráce

• pracovníci jednají na principech partnerství s uživatelem služby a jejich rodinnými příslušníky

• pracovníci zprostředkovávají uživateli jiné dostupné služby, zvyšují tak jeho samostatnost a snaží se začlenit uživatele do místního společenství (Toulcův dvůr, Inventura, divadla, kina, výstavy, kurzy..spod.)

• pracovníci podporují uživatele a umožňují mu věnovat se svým zálibám v oblasti sportu a kultury (hraní divadla, natáčení filmů, zpěv, malování, rukodělné práce..apod.).

princip uznání hodnoty uživatelů

• pracovníci respektují hodnotu a důstojnost každé lidské bytosti bez ohledu na její původ, rasu, postavení, pohlaví, postižení nebo náboženství

• pracovníci akceptují schopnosti a dovednosti uživatele a podporují jeho samostatnost.

• dodržování práv uživatele

• pracovníci respektují právo uživatele na osobní svobodu, na volnost pohybu s ohledem na přiměřené riziko

• uživatel má právo na soukromí v oblasti osobních věcí a při hygieně

• pracovníci poskytují služby s vědomím práva uživatele na jeho ochranu před různými formami zneužívání a diskriminace (ponižování, zesměšňování, zastrašování)

• uživatel není vystavován neprofesionálnímu přístupu – není vnímán jako objekt poskytované péče, ale jako partner a zákazník

• asistenti se k uživateli nechovají povýšeně a nadřazeně, uživateli věnují náležitou pozornost a jeho požadavky nejsou vnímány jako obtěžování

• asistent nikoho z uživatelů neprotěžuje, nepřehlíží a nezanedbává

• asistenti nikdy neoznačují uživatele podle jeho chování, postižení či diagnózy (autista apod.)

princip kvality a kontrolovatelnosti

• kvalita poskytovaných služeb vyplývá ze spokojenosti uživatele, z vyhodnocení připomínek a stížností a je sledována pracovníky a vedoucím programu